Las empresas que realizan estrategias de Smarketing consiguen incrementar sus índices de venta en un 38%. Además, las empresas que alinearon con éxito los dos departamentos vieron crecer sus negocios un 24 % más rápido y los equipos de ventas se volvieron un 67 % más eficientes en el cierre de ventas. El smarketing sirve para romper el hielo y restablecer el flujo entre los equipos de marketing y ventas para definir un "contrato de colaboración" llamado SLA (Service Level Agreement) entre estos dos departamentos.
Un contrato entre los equipos de marketing y ventas.
Para crear una estrategia de Smarketing efectiva, deberá asegurarse de que se establezca un acuerdo marco entre ventas y marketing. Como hemos visto, este contrato se denomina SLA y en él se detallan todos los compromisos de ambos equipos, en cuanto a actividades a realizar y resultados a conseguir.
En principio, el SLA puede definir:
Los objetivos. Comprando gente. Obligaciones. El papel de cada departamento. El protocolo relacionado con la gestión de prospectos. Esto se llama el principio de reciprocidad. Para que los equipos se lleven bien, su relación debe basarse en reglas y expectativas claras. Si cada uno cumple con su parte del contrato, será más fácil lidiar con las frustraciones del otro. Este acuerdo también brinda la oportunidad de recibir información de ambas partes. El departamento de marketing puede alertar al departamento de ventas sobre un tiempo de procesamiento de clientes potenciales muy largo y las ventas pueden alertar sobre una tasa de calidad muy baja. Como los objetivos pueden variar de un mes a otro, el contrato debe revisarse periódicamente. Este contrato asegurará que los objetivos de ambos departamentos permanezcan alineados.
El interés de aplicar Smarketing
La alineación que logra Smarketing entre los equipos de ventas y marketing hace que ambos departamentos dispongan de más recursos e información. Mejoran el contenido general en muchos departamentos, p. Además, las acciones de ambos equipos estarán mejor informadas ya que aumenta el conocimiento sobre el cliente y sus intereses en tu marca. Debido a que ambos departamentos están en el mismo canal, se potenciarán sus capacidades, por lo que los resultados serán muy positivos. No solo habrá un aumento en las ventas y una mayor retención de clientes, sino que con el tiempo su empresa tendrá una comprensión más profunda de los consumidores. A medida que la estrategia de Smarketing se convierte en un aspecto fundamental de tu proceso, encontrarás que afinarás mejor tus objetivos y perfilarás mejor a tu Buyer Persona, enviando mensajes desde tu marca y no a todos, solo a tu público o grupo específico. . Así, todo lo que inviertas en Smarketing se convertirá en resultados reales que podrás medir, analizar, repetir y mejorar.
La persona compradora
Para que marketing transmita oportunidades de venta al departamento de ventas, primero se debe haber trabajado en la definición del cliente ideal o Buyer Persona. Los dos departamentos a menudo tienen una visión diferente de este cliente. Para el departamento de marketing, los criterios que se utilizarán serán las expectativas, los hábitos de búsqueda, etc. Mientras que, para el equipo de ventas, serán motivaciones, obstáculos, presupuesto, etc.
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