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Cambios y Devoluciones

• Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados en nuestra tienda online. El plazo de devolución (15 días desde la recepción del producto) se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
• 1. ¿Se aceptan cambios y devoluciones? Sí, dispones de 15 días naturales después de la recepción del producto para efectuar un cambio o una devolución.
• 2. ¿Cómo puedo solicitar un cambio o una devolución? Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente: atencioncliente@aosom.es y sigue las instrucciones.
• 3. ¿Cómo funciona un cambio? 1) Contacta con el Departamento de Atención al Cliente para solicitar un cambio de producto.
  2) Puedes elegir cambiar el producto antes de 15 días naturales siempre que no se haya utilizado y esté en perfecto estado, con sus embalajes originales.
  3) Puedes cambiar el producto por cualquier tipo de motivo: modelo, talla, color, …
  4) Debes enviar el producto a nuestras instalaciones por sus medios, haciéndose cargo usted de los gastos de envío, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones.
  5) La dirección de envío para devoluciones es la siguiente: C/Roc Gros, número 15 de Hostalets de Balenyà (08550) Barcelona, España.
  6) Una vez comprobado que el material cumple con los requisitos procederemos a la devolución del importe del producto, excluyendo los gastos de envío de la devolución que incurren a su cuenta.
  7) Seguidamente usted puede comprar el nuevo producto que desee. Los gastos de envío del nuevo producto hasta su dirección son gratuitos.
• 4. ¿Cómo funciona una devolución? 1) Contacte con el Departamento de Atención al Cliente para solicitar una devolución y un reembolso del dinero.
  2) Dispone de 15 días naturales después de la recepción del producto en su domicilio para efectuar la devolución.
  3) Usted puede hacer una devolución siempre que el producto no se haya utilizado y conserve su embalaje original.
  4) Le devolveremos el importe pagado con el mismo método de pago con el que usted ha efectuado la compra.
  5) Deberá enviar el producto a nuestras instalaciones por sus medios, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones.
  6) La dirección de envío para devoluciones es la siguiente: C/Roc Gros, número 15 de Hostalets de Balenyà (08550) Barcelona, España.
  7) Una vez comprobado que el material cumple con los requisitos procederemos a la devolución del importe del producto, excluyendo los gastos de envío de la devolución que incurren a su cuenta.
• 5. ¿He recibido un producto roto o defectuoso? ¿Me devuelven el dinero? Si usted ha recibido un producto roto o defectuoso, procederemos al reembolso del 100% del importe que usted ha pagado.
  Cuando usted reciba el paquete, por favor, compruebe su estado. Si el pedido parece dañado, roto o en mal estado siga los siguientes pasos:
  1) Ponga por escrito una reclamación a la agencia de transporte justo en el momento de recibir su paquete.
  2) Tome una fotografía del paquete y de su estado.
  3) Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para seguir con los siguientes pasos.
  4) Es importante que no se desprenda de las cajas o materiales de embalaje que lleve su paquete para poder hacer una correcta devolución y poder reclamar a la agencia de transporte.
  5) En tal caso, al recibir el paquete en nuestras instalaciones y comprobar su estado se le devolverá el 100% del importe pagado o se le reenviará un producto nuevo en perfecto estado.
  6) Recuerde que el reembolso se realiza con el mismo método de pago que usted haya efectuado la compra.
• 6. ¿Qué se considera un producto defectuoso? Se considera un producto defectuoso aquel que tiene algún tipo de defecto de calidad. Por ejemplo: manchas, mal funcionamiento, rasguños o roturas, notable diferencia de color o grandes diferencias entre el producto fotografiado y el producto recibido.
  Si usted experimenta alguno de los problemas anteriores, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente: atencioncliente@aosom.es y le ayudaremos a tramitar la devolución.
• 7. ¿Producto agotado? Nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted el más rápido posible y le proporcionará la información del estado de su pedido.
  En caso de que el producto se haya agotado durante el proceso de compra, procederemos al reembolso total del importe pagado por el cliente mediante el mismo método de pago con el que se ha efectuado la compra.
• 8. ¿Puedo ejercer mi derecho de desistimiento? Por supuesto que sí. Usted como consumidor dispone de 15 días naturales después de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y efectuar la devolución del producto.
  ¿Cómo hacerlo?
  1) Comunique a Aosom.es la voluntad de desistir antes de los 15 días naturales desde la realización de la compra. Puede descargar aquí el documento para solicitar el reembolso de su pedido y mandarlo por correo electrónico a atencioncliente@aosom.es o por correo postal a la Calle Roc Gros, número 15 de Hostalets de Balenyà (08550) Barcelona.
  2) Deberá enviar el producto a nuestras instalaciones por sus medios, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones y con el embalaje original.
  3) La dirección de envío para devoluciones es la siguiente: C/Roc Gros, número 15 de Hostalets de Balenyà (08550) Barcelona, España.
  4) Una vez comprobado que el material cumple con los requisitos procederemos a la devolución del importe del producto, excluyendo los gastos de envío de la devolución que incurren a su cuenta.
  5) Devolveremos el importe mediante el mismo método de pago que haya efectuado el cliente.

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